Apoio antes, durante e depois da compra.
Garantia dos produtos
Os bens novos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal. Em regra, o vendedor responde por faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega.
3 anosPrazo geral para bens novos
Sem custosReposição da conformidade
Apoio diretoCom o n.º da encomenda
Se o produto apresentar um problema
- 1
Reúna a informação
Tenha consigo o número da encomenda, o modelo e uma descrição do problema.
- 2
Contacte o apoio
Podemos pedir fotografias ou testes simples para perceber a situação.
- 3
Envio ou recolha
Quando necessário, combinamos a receção do equipamento para verificação.
- 4
Solução
A reparação, substituição, redução do preço ou resolução seguem as condições previstas na lei.
O que deve enviar
IdentificaçãoNúmero da encomenda e nome utilizado no pedido.
DescriçãoQuando surgiu o problema e em que condições acontece.
RegistosFotografias ou vídeo, quando ajudarem a demonstrar a anomalia.
O enquadramento português consta do Decreto-Lei n.º 84/2021. Uma garantia comercial do fabricante pode acrescentar condições, sem reduzir os direitos legais.