Um processo claro para mudar de ideias ou comunicar um problema.
Trocas e devoluções
Nas compras à distância, pode comunicar a livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na lei.
14 diasPara comunicar a decisão
N.º do pedidoTenha-o consigo
Resposta rápidaAcompanhamento por email
Como pedir uma devolução
- 1
Contacte-nos
Envie o número da encomenda, o produto e o motivo, se quiser partilhá-lo.
- 2
Receba as instruções
Indicamos a morada e a forma adequada de preparar a devolução.
- 3
Proteja o artigo
Inclua os acessórios e acondicione o produto para evitar danos no transporte.
- 4
Conferência
Depois da receção, confirmamos o estado do artigo e tratamos a troca ou o reembolso aplicável.
Custos e condições
Mudança de ideiaO custo da devolução fica a cargo do cliente, quando previamente informado e nos termos legais.
Produto incorreto ou não conformeAssumimos os custos necessários para resolver a situação.
ReembolsoÉ efetuado pelo meio acordado, depois de recebidos os bens ou a prova do respetivo envio, conforme aplicável.
Consulte também a informação oficial sobre devoluções e direito de retratação na União Europeia.